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Près d’une quarantaine de RU ont participé à la Journée régionale Numérique en santé qui s’est tenue à la Maison de la Conversation à Paris le 11 juin dernier. Pour cet événement, les élu.es et l’équipe salariée ont choisi de se pencher sur un versant important des transformations du système de santé à l’ère du numérique : la téléconsultation et la téléconsultation assistée.

Instituée par le législateur en 2018, la téléconsultation (TLC) est un dispositif qui a connu un essor massif à la faveur de la crise sanitaire. Au pic de la Covid-19, 17 millions de téléconsultations ont été réalisées, contre 80 000 en 2019. Même si ce record n’a pas été égalé les années suivantes, le nombre de téléconsultations augmente de 20 % par an depuis 2023 (14 millions en 2025). La montée en puissance de la téléconsultation s’accompagne de sa transfiguration : initialement portée par la médecine générale libérale pour répondre au contexte pandémique, elle s’étend désormais à de nombreuses spécialités et s’exerce même à l’hôpital.

Ces nouvelles pratiques de soins divisent ; elles suscitent, d’une part, une forme d’enthousiasme pour certains, qui voient en elles une façon de conjurer les inégalités d’accès aux soins et de faciliter l’accès à un médecin généraliste ou spécialiste en Ile-de -France. D’autre part, des inquiétudes sont exprimées face à ce phénomène qui fait craindre le risque d’une dégradation de la qualité du système de soins et d’une absence de coordination des parcours.

C’est pour répondre aux objectifs d’une meilleure compréhension des enjeux de la TLC et de la production d’outils d’aide à l’utilisation de ce dispositif par les usagers qu’élu.e.s de France Assos Santé Ile-de-France, Représentant.e.s des usagers et intervenant.e.s issu.e.s d’horizons divers se sont réuni.e.s.

La table ronde a permis de recadrer les enjeux, de croiser les points de vue et les expériences de plusieurs professionnel.e.s et représentant.e.s des usagers.

Cette séquence, riche en échanges, a éclairé certains points noirs relatifs aux pratiques de la téléconsultation. Forts de leur expérience de professionnel.le.s et de représentant.es, les intervenant.e.s développent des actions en lien avec la TLC qui sont à la fois cohérentes dans le parcours de soins, coordonnées entre les professionnel.le.s et éthiques du point de vue du respect des droits des usagers.

Les participant.e.s ont pu bénéficier des points de vue et des retours d’expérience de la part de quatre intervenant.e.s :

• • Yorick Berger est pharmacien dans une officine équipée d’une cabine de téléconsultation, et porte-parole de la Fédération des syndicats pharmaceutiques de France. En tant que professionnel de premier recours établi à Paris, M. Berger reçoit des personnes confrontées à un problème de santé imprévu et pour qui la téléconsultation peut constituer une porte d’entrée. Le rôle du pharmacien est essentiel à cette étape, afin de juger de la pertinence de la TLC pour répondre à la situation, d’employer, le cas échéant, des outils connectés (otoscope, stéthoscope, tensiomètre) et in fine les orienter vers un spécialiste et/ou des examens approfondis.

• • Arthur Dauphin est conseiller numérique national de France Assos Santé. Lors de son intervention, il a replacé les enjeux évoqués lors des Assises de la télémédecine en 2025 dans un contexte national. Le travail mené pour et avec les usagers a permis de capter leur point de vue sur ces nouvelles pratiques, entre inquiétudes légitimes d’une généralisation à marche forcée et espoirs que la téléconsultation participe à améliorer l’accès aux soins et à fluidifier les parcours, notamment dans les territoires les moins bien pourvus.

• • Christophe Jolivet, directeur de la Communauté professionnelle de territoire de santé (CPTS) Paris 20, a présenté un projet de téléconsultations assistées à domicile menées par des assistants médicaux équipés d’une valise connectée. Conformément à l’aspiration de la CPTS, qui porte sur la coordination des parcours en renforçant les liens entre acteurs du 20e arrondissement, la TLC assistée contribue à réduire les fractures territoriales et à mieux articuler les actions de la ville et de l’hôpital.

• • Françoise Piqué-Le Cun, représentante associative (bureau de France Assos Santé IDF, CPTS Val d’Oise Centre, comité médical de Livi) a apporté son regard, à la croisée de ses expériences en instance territoriale et de membre de la gouvernance d’une société de téléconsultation. La réussite de l’innovation est conditionnée à l’association des usagers à toutes les étapes, de sa conception à son déploiement, et permet d’évaluer les besoins, les limites et les améliorations possibles de la téléconsultation.

Les échanges ont permis d’appréhender sans détour les préoccupations des usagers, fondées sur une méconnaissance du fonctionnement de la téléconsultation et sur certaines mauvaises expériences de consultation à distance. Cette matinée a souligné la nécessité d’une meilleure information des usagers sur les bonnes pratiques de la téléconsultation, tant sur la distinction entre situations adaptées et inadéquates que sur la transparence financière pour les patients.

Les ateliers ont mis à profit la connaissance de ces enjeux pour passer de la réflexion à l’action

L’après-midi a été dédiée à la conception d’outils informatifs destinés à une meilleure orientation des usagers quant aux recours à la TLC. Réuni.e.s en groupes, les participant.e.s ont mis au point les premières versions de deux documents distincts :

• • Une infographie facile à lire et à comprendre destinée à être affichées dans les pharmacies, afin de guider les personnes sur quand, comment et où utiliser une cabine de téléconsultation.

• • Un document synthétique plus général sur les recours à la téléconsultation selon des situations aiguës ou chroniques, les bonnes pratiques en matière de respect des droits des usagers ainsi que des clés d’information sur le financement de la TLC et les éventuels restes à charge.

Et maintenant ?

Ces productions constituent les premiers jalons d’une documentation accessible à tous les usagers. Dans les prochaines semaines, la délégation francilienne va retravailler ces premières versions et les soumettre au groupe de travail, que les RU désireux de s’engager sur le thème du numérique en santé sont invités à rejoindre (lien d’inscription à la fin de l’article). Après leur validation par le groupe de travail et les élu.e.s de la délégation,  les versions finales seront présentées et diffusées afin d’être utiles à tous les usagers qui souhaitent en savoir plus sur les modalités de TLC.

A l’issue de cette journée enrichissante qui augure de belles perspectives, France Assos Santé remercie chaleureusement les quatre intervenant.e.s pour leur implication dans cette journée, les participan.t.es qui se sont mobilisé.e.s lors des ateliers ainsi que la Maison de la conversation pour son accueil.

Comme le rappelle Françoise Piqué-Le Cun, membre du Bureau de France Assos Santé Ile-de-France, « Le numérique en santé nous concerne tous. Il soulève autant d’opportunités que de défis, et c’est ensemble que nous devons y répondre. »

Parmi tous les versants du numérique en santé, le développement de la téléconsultation est un enjeu majeur de préoccupation des usagers. France Assos Santé rappelle que la cette nouvelle pratique n’est pas une médecine au rabais mais constitue une opportunité pour les usagers, notamment les plus vulnérables. La réussite de ces pratiques innovantes est conditionnée par une organisation territoriale coordonnée, la formation des professionnel.les de santé et des outils d’information accessibles aux usagers.

A ce titre, France Assos Santé défend :

• La téléconsultation assistée, comme levier d’amélioration de l’accès aux soins, à condition d’être systématiquement accompagnée d’une information claire et accessible pour les usagers.
• La sécurité des données : trop d’échanges médicaux se font encore via des outils non sécurisés (MMS, WhatsApp…).
• L’orientation des patients, pour éviter que la télémédecine ne devienne un recours par défaut, mais bien une solution adaptée, intégrée dans un parcours de santé global.

C’est dans cet état d’esprit que la délégation francilienne organise, le 11 juin prochain, une journée régionale dédiée au numérique en santé. Cette étape de l’animation de notre réseau s’inscrit dans la dynamique initiée par les Assises de la télémédecine, entreprises par la Caisse nationale d’Assurance maladie et auxquelles France Assos Santé Ile-de-France a contribué.

Au programme (plus de détails prochainement) :

• Des interventions de professionnel.les impliqués dans le développement de la télémédecine (CPTS, pharmacie, conseiller numérique en santé)
• Des ateliers collectifs

Au plaisir de vous retrouver nombreu.x.ses !

⇒ PROLONGATION DE L’APPEL A CANDIDATURES JUSQU’AU 30 JUIN 2026 !!! ⇐

Le 26 mai de 16h à 17h a eu lieu le Webinaire de présentation de l’appel à candidatures qui a été l’occasion pour Marion Lambolez de présenter l’ARS Ile-de-France mais aussi le fonctionnement et les missions de la Conférence régionale de la santé et de l’autonomie. Renaud Coupry, président de la CRSA a témoigné de la représentation des usagers au sein de la CRSA. Ensuite, nous avons pu entendre le témoignage de Jean Wils, président de la commission spécialisée droits des usagers au sein de la CRSA. Margot Payre a présenté les modalités de candidature pour ce nouveau mandat (2026-2031). Pour finir, Adélaïde Vincent a présenté France Assos Santé Ile-de-France et l’accompagnement que celle-ci propose aux RU.

Revoir le témoignage de Jean Wils – président de la CSDU

Devenez ou Redevenez Représentant.e des Usagers à la Conférence Régionale de la Santé et de l’Autonomie (CRSA).

Pour déposer votre dossier de candidature : ARS IDF – Renouvellement des représentants des associations agréées au titre de l’article L. 1114-1 au sein de la Conférence régionale de la santé et de l’autonomie (CRSA) · Dématérialisation des Démarches Sociales

Cette année s’achèvera la mandature des Représentant.es des Usagers qui ont siégé.es à la Conférence régionale de la santé et de l’autonomie (CRSA) de 2021 à 2026.

Vous avez été 23 à vous engager pour siéger à la CRSA lors de ce mandat qui se clôturera le 30 septembre 2026. L’appel à candidatures (pour renouveler son mandat ou s’engager pour la première fois) sera ouvert le 11 mai 2026 !

La Conférence Régionale de la Santé et de l’Autonomie (CRSA) d’Île-de-France est une instance consultative créée par la loi HPST de 2009. Elle joue un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre de la politique régionale de santé, aux côtés de l’Agence Régionale de Santé (ARS). La CRSA rassemble divers acteurs (élus, professionnels de santé, représentants des usagers, associations…) pour formuler des avis et propositions sur les enjeux de santé et d’autonomie en région. Ses missions incluent notamment l’élaboration, le suivi et l’évaluation des projets régionaux de santé, ainsi que la promotion de la démocratie en santé. Elle participe activement à la co-construction des politiques publiques, en veillant à ce qu’elles répondent aux besoins de la population et des professionnels de santé.

Être Représentant des Usagers (RU) à la CRSA, c’est défendre la voix des usagers au sein du « parlement régional de la santé ». Intégré à cette instance consultative, le RU participe, avec élus et professionnels, à l’évaluation et à l’amélioration des politiques de santé en région. Son rôle : porter une vision collective, attentive aux besoins des usagers, et influencer les décisions sur les soins, la prévention ou l’accompagnement des publics fragiles. Concrètement, il s’agit d’analyser, convaincre et construire des alliances pour faire entendre la parole des usagers et peser sur les orientations régionales. Une mission citoyenne et stratégique.

⇒ CANDIDATURES OUVERTES JUSQU’AU 30 JUIN 2026 !!! ⇐

Vous pouvez également lire l’article de l’ARS sur le sujet en suivant ce lien : Démocratie en santé : renouvellement des membres de la Conférence régionale de la santé et de l’autonomie (CRSA) en Île-de-France | Agence régionale de santé Ile-de-France

Nous sommes à votre disposition pour tout complément d’information : ile-de-france@france-assos-sante.org

L’assemblée régionale du 14 avril 2026 a réuni près de 35 membres associatifs du réseau, avec des membres du comité régional ainsi que des membres du bureau pour une matinée dense qui a été rythmée par différents temps :

• Validation du procès-verbal de l’Assemblée Régionale Élective du 26 avril 2025 : Les membres présents ont voté pour acter le compte-rendu de l’année précédente.
• Présentation et adoption du rapport d’activités 2025 : L’équipe salariée a présenté les principales réalisations menées dans les 5 programmes d’actions (Information des usagers et des représentants des usagers ; Formation des acteurs associatifs et des RU ; Expression des attentes – plaidoyer ; Animation du réseau et Représenter les usagers) relevés au cours de l’année écoulée. Ce bilan a été adopté à l’unanimité.
• Présentation des comptes de la délégation.
• Thèmes de travail 2026 : Issus d’une consultation du réseau, les thèmes prioritaires pour l’année à venir ont été partagés, reflétant les attentes et les enjeux identifiés par les acteurs de terrain mais également la continuité dans la suite des travaux menés par la délégation.

Cette matinée s’est conclue par un repas convivial, moment privilégié pour échanger de manière informelle et renforcer les liens entre tous les participants.

L’après-midi était consacré à la première commission du réseau de l’année, centrée sur les soins urgents non programmés. Cet après-midi a été organisé en trois temps principaux, alliant présentations, échanges et ateliers pratiques.

Guillaume Rousson (Emoi) et l’équipe salariée de France Assos Santé Ile-de-France ont présenté les résultats d’une enquête menée en ligne sur trois mois de novembre 2025 à janvier 2026 auprès des usagers ayant eu recours à des soins urgents non programmés en Île-de-France. Les témoignages recueillis ont permis de dresser un état des lieux des attentes, des difficultés rencontrées et d’en sortir des pistes d’amélioration.

Le Dr Cécile Ursat, praticienne hospitalière au SAMU 92 Directrice médicale du CFARM IDF et Directrice médicale du CESU 92, a présenté le fonctionnement du 15 (SAS) et de l’ensemble de la chaîne des soins urgents et non programmés. Son intervention a permis :

• Aux participants de mieux appréhender la complexité et l’efficacité de ce dispositif ;
• Au Dr Ursat d’écouter directement les inquiétudes et les besoins des usagers, renforçant ainsi le dialogue entre professionnels et citoyens.
  Un partenariat précieux à cultiver pour les années à venir.

Pour clore cette journée, deux ateliers en parallèle ont été proposés :

• Atelier 1 : Conception d’une infographie grand public pour expliquer, de manière claire et accessible, ce qui se passe derrière un appel au 15 supervisé par le Dr Ursat.
• Atelier 2 : Rédaction d’un plaidoyer à destination des nouveaux maires élus et des directeurs d’établissements de santé disposant d’un service d’urgences, afin de sensibiliser et mobiliser ces acteurs clés au regard du manifeste écrit par le national pour les municipales 2026 et des résultats de l’enquête.

Ces ateliers ont marqué le coup d’envoi d’un travail collectif ambitieux. Tous les participants se sont investis et engagés à poursuivre la réflexion de manière asynchrone pour finaliser ces deux outils. Cette mobilisation, tant pendant les ateliers qu’au-delà, illustre une dynamique collective solide et une volonté commune de transformer les idées en actions concrètes.

Prochaine étape : Dans les semaines à venir, nous publierons les résultats définitifs de l’enquête, l’infographie et le plaidoyer, enrichis par les contributions de chacun. L’objectif ? Diffuser ces outils le plus largement possible pour informer, sensibiliser et agir ensemble en faveur d’un accès amélioré aux soins urgents non programmés.

Après plusieurs mois de campagne de renouvellement des mandats de RU en CPAM, l’Appel à candidature est officiellement clos !

Cette nouvelle mandature (2026-2030) était marquée par un défi de taille : la limite d’âge pour exercer ce mandat étant de 65 ans révolus, de nombreux RU n’ont pu se présenter à nouveau. La délégation Ile-de-France s’est par conséquent fortement mobilisée, aux côtés de tout son réseau associatif francilien, pour promouvoir ce mandat passionnant auprès de tous les RU et bénévoles d’associations.

Grâce au soutien et à la persévérance de nos associations membres qui ont contribué à relayer notre Appel à candidature, nous avons atteint les objectifs que nous nous étions fixés : 94 % des postes de titulaires sont désormais occupés, à l’instar de la mandature précédente. En outre, la forte implication des associations a fait des émules parmi des candidats suppléants, ce qui nous a permis de passer de 25 % à 56 % des sièges occupés. Au total, ce sont 75 % des postes franciliens de RU en CPAM qui sont pourvus (contre 59 % au cours de la mandature 2022-2026), soient 16 points d’augmentation !

Bien que l’AAC ait pris fin, il est possible de candidater en cours de mandature, aussi serons-nous toujours mobilisés pour promouvoir les postes restants. Nous sommes particulièrement engagés sur la CPAM de Seine-et-Marne, qui ne compte à ce jour qu’une seule RU. Il est crucial de défendre la voix des usagers et l’accès aux soins, territorial et économique, particulièrement dans ce département marqué par de fortes inégalités et des disparités en matière d’offre de soins.