Retour sur le Webinaire JEDS
Le 24 avril dernier, France Assos Santé Ile-de-France et la Structure régionale d’appui à la qualité et à la sécurité des soins (STARAQS) ont conjointement organisé un temps d’information sur les Journées européennes des droits en santé (JEDS). Ouvert aux RU et aux professionnels de santé, ce webinaire a permis de mettre en lien des acteurs clés de l’accompagnement des usagers dans leur parcours de soins. Les JEDS représentent l’occasion particulière de mettre la lumière sur les droits en santé, et de renforcer le partenariat entre les Représentants des usagers (RU) et le Responsable qualité d’un établissement.
Les échanges ont permis de davantage faire connaître nos deux structures, qui collaborent étroitement et partagent la même aspiration du respect des droits collectifs et individuels des usagers, ainsi que la garantie d’un parcours centré sur la qualité et la sécurité des soins. France Assos Santé a rappelé les actions socles qui fondent sa mission d’information et de formation des RU, notamment ceux qui œuvrent dans les Commissions des usagers (CDU). Les Evénements indésirables associés aux soins (EIAS) a été abordé par la STARAQS, afin d’expliquer l’importance du suivi et de l’accompagnement des structures face à ces enjeux, préoccupation majeure pour les RU qui ont pu obtenir des réponses à toutes leur interrogations sur le sujet.
La campagne « Soigne tes droits », déployée dans le cadre des JEDS, s’inscrit dans une volonté d’information et de sensibilisation de tout l’écosystème d’un établissement. France Assos Santé Ile-de-France encourage les RU et les responsables qualité à profiter de ce moment particulier pour renforcer leurs liens.
Ensemble, ces acteurs peuvent identifier des actions à mener : stand, réunion d’information, mobilisation dans un service ou communication plus générale au sein d’un établissement. En s’appuyant sur les outils (affiches, fiches d’information, jeux, quiz) proposés par France Assos Santé Ile-de-France, ils peuvent organiser un ou plusieurs événement qui permette de se faire connaître, d’informer les usagers sur leurs droits en santé et de les sensibiliser aux fonctions primordiales des RU dans la promotion et la défense des droits des usagers.
France Assos Santé Ile-de-France invite tous les RU mobilisés dans le cadre de la JEDS à documenter et partager leurs actions en établissement de santé et à faire un retour d’expérience, afin qu’elles soient valorisées sur le site de la délégation !
Assemblée régionale 2026 et première commission du réseau 2026 dédiée aux Soins Urgents Non Programmés
Le matin : Assemblée régionale 2026, bilan 2025 et perspectives 2026
L’assemblée régionale du 14 avril 2026 a réuni près de 35 membres associatifs du réseau, avec des membres du comité régional ainsi que des membres du bureau pour une matinée dense qui a été rythmée par différents temps :
- Validation du procès-verbal de l’Assemblée Régionale Élective du 26 avril 2025 : Les membres présents ont voté pour acter le compte-rendu de l’année précédente.
- Présentation et adoption du rapport d’activités 2025 : L’équipe salariée a présenté les principales réalisations menées dans les 5 programmes d’actions (Information des usagers et des représentants des usagers ; Formation des acteurs associatifs et des RU ; Expression des attentes – plaidoyer ; Animation du réseau et Représenter les usagers) relevés au cours de l’année écoulée. Ce bilan a été adopté à l’unanimité.
- Présentation des comptes de la délégation.
- Thèmes de travail 2026 : Issus d’une consultation du réseau, les thèmes prioritaires pour l’année à venir ont été partagés, reflétant les attentes et les enjeux identifiés par les acteurs de terrain mais également la continuité dans la suite des travaux menés par la délégation.
Cette matinée s’est conclue par un repas convivial, moment privilégié pour échanger de manière informelle et renforcer les liens entre tous les participants.
L’après-midi : commission du réseau sur les soins urgents non programmés
L’après-midi était consacré à la première commission du réseau de l’année, centrée sur les soins urgents non programmés. Cet après-midi a été organisé en trois temps principaux, alliant présentations, échanges et ateliers pratiques.
1. Restitution de l’enquête sur le vécu des usagers suite à un problème de santé urgent !
Guillaume Rousson (Emoi) et l’équipe salariée de France Assos Santé Ile-de-France ont présenté les résultats d’une enquête menée en ligne sur trois mois de novembre 2025 à janvier 2026 auprès des usagers ayant eu recours à des soins urgents non programmés en Île-de-France. Les témoignages recueillis ont permis de dresser un état des lieux des attentes, des difficultés rencontrées et d’en sortir des pistes d’amélioration.
2. Intervention du Dr Cécile Ursat : comprendre l’écosystème des soins urgents
Le Dr Cécile Ursat, praticienne hospitalière au SAMU 92 Directrice médicale du CFARM IDF et Directrice médicale du CESU 92, a présenté le fonctionnement du 15 (SAS) et de l’ensemble de la chaîne des soins urgents et non programmés. Son intervention a permis :
- Aux participants de mieux appréhender la complexité et l’efficacité de ce dispositif ;
- Au Dr Ursat d’écouter directement les inquiétudes et les besoins des usagers, renforçant ainsi le dialogue entre professionnels et citoyens.
Un partenariat précieux à cultiver pour les années à venir.
3. Ateliers collaboratifs : infographie et plaidoyer
Pour clore cette journée, deux ateliers en parallèle ont été proposés :
- Atelier 1 : Conception d’une infographie grand public pour expliquer, de manière claire et accessible, ce qui se passe derrière un appel au 15 supervisé par le Dr Ursat.
- Atelier 2 : Rédaction d’un plaidoyer à destination des nouveaux maires élus et des directeurs d’établissements de santé disposant d’un service d’urgences, afin de sensibiliser et mobiliser ces acteurs clés au regard du manifeste écrit par le national pour les municipales 2026 et des résultats de l’enquête.
Ces ateliers ont marqué le coup d’envoi d’un travail collectif ambitieux. Tous les participants se sont investis et engagés à poursuivre la réflexion de manière asynchrone pour finaliser ces deux outils. Cette mobilisation, tant pendant les ateliers qu’au-delà, illustre une dynamique collective solide et une volonté commune de transformer les idées en actions concrètes.
Prochaine étape : Dans les semaines à venir, nous publierons les résultats définitifs de l’enquête, l’infographie et le plaidoyer, enrichis par les contributions de chacun. L’objectif ? Diffuser ces outils le plus largement possible pour informer, sensibiliser et agir ensemble en faveur d’un accès amélioré aux soins urgents non programmés.
