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RU : (Dé-)CONFINES, MAIS PRESENTS !

Chers Représentants d'Usagers D'Ile-de-France,

Les mesures d’état d’urgence sanitaire sont de nouveau mises en œuvre sur le territoire et la forte reprise de la pandémie nous inquiète tous, légitimement.

Malgré les textes de loi qui encadrent le respect des droits des usagers, la démocratie en santé a été délaissée lors du dernier confinement et de nombreux établissements ont agi sans les Représentants des Usagers (RU).

Afin que cela ne se reproduise pas, nous vous proposons quelques pistes d'action dans le document en lien.

Nous resterons bien entendu à votre écoute durant cette nouvelle période de confinement et présents à vos côtés afin de vous accompagner au mieux pour mener à bien vos missions de représentation des usagers.

Prenez soin de vous et de vos proches

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COVID-19 : continuité des soins en ville, gardez le contact avec vos professionnels de santé!

Téléchargez le communiqué de presse

Face à l’inquiétude légitime vis-à-vis de la situation épidémique, France Assos Santé Ile-de-France, l'Agence Régionale de Santé Ile-de-France, l'Assurance Maladie et les représentants des Professionnels de santé rappellent aux patients et aux proches l’importance de continuer à consulter un professionnel de santé  pour tout problème de santé, suivi régulier de leur pathologie chronique, de leur grossesse, des vaccinations et en cas de doute ou de symptômes inhabituels.
Lors de la première vague de l’épidémie,et notamment pendant le confinement, les Franciliens ont diminué leur recours aux soins (-22% par rapport à 2019 pour les actes médicaux), malgré un recours accru aux téléconsultations. Le nombre de consultations médicales pour des soins relatifs à une affection de longue durée (ALD) avait en particulier diminué fortement (-19%) malgré un besoin important de suivi médical. Les mois d’été ont permis une reprise de l’activité, qui s’est à nouveau réduite au mois septembre.
La situation épidémique ne doit pas conduire à retarder, surseoir ou renoncer aux recours à son médecin traitant, à un spécialiste ou à tout autre professionnel de santé. La mise en place d’un couvre-feu en Île-de-France entre 21h et 6h autorise, au-delà de cette limite horaire, avec justificatif, les déplacements pour motif de santé.
Les cabinets sont ouverts et l’ensemble des possibilités de recours aux soins sont disponibles, en consultation au cabinet bien sûr, mais les professionnels de santé peuvent aussi proposer une consultation à distance par téléconsultation ou télé-soin. Les professionnels ont organisé leurs cabinets ou structures de soins de façon à accueillir les patients en toute sécurité et dans le respect des mesures «barrières».
Les professionnels de santé sont à même de leur donner une information fiable, de rassurer et de proposer aux patients les modalités de prise en charge les plus adaptées à leur situation. Tous les motifs de recours doivent être maintenus: notamment les actes de prévention (vaccination, dépistage, ...), les actes de suivi et les actes de soins ou de rééducation liés à tout problème de santé.
Si toutes les catégories de populations sont concernées, ce message s’adresse particulièrement aux personnes fragiles, personnes âgées, malades chroniques, femmes enceintes et jeunes enfants.
France Assos Santé Ile-de-France, l’ARS Île-de France, l’Assurance Maladie, les représentants des professionnels de santé restent mobilisés ensemble, tout au long de cette crise, pour favoriser le maintien d’un niveau de recours aux soins satisfaisant pour les Franciliens.
Contacts presse : Jean-Luc Plavis : jlplavis@france-assos-sante.org / Julie Giraud : jgiraud@france-assos-sante.org

 

 

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Lettre aux RU d'Ile-de-France

Chers Représentants des usagers d'Ile-de-France,

Voici une lettre d'information qui vous est destinée et ayant pour double objectif de :

  • Partager avec vous des réflexions sur des sujets qui animent la vie des RU ainsi que les actualités de la délégation
  • Mais aussi et avant tout, rester en lien avec vous, RU, sans qui l’action de France Assos Santé Ile-de-France ne pourrait exister !

Le début de l’année 2020 n’a pas été pour le moins propice à un démarrage tranquille et facile des nouvelles Commissions des Usagers (CDU) dans les établissements de Santé : nominations tardives des RU par l’ARS dans les CDU avec parfois des erreurs, surmenage du personnel soignant et priorités données au traitement des patients touchés par la Covid 19, annulation des réunions des instances de démocratie en santé…

Certains RU, en particulier ceux nouvellement nommés, ont pu se sentir isolés, perdus voire inutiles  faute de pouvoir  recevoir  de retours sur les plaintes éventuelles, ni même avoir de contacts avec les usagers et le personnel soignant.  Heureusement, malgré ces difficultés, de nombreux RU de la région ont réussi à maintenir des liens entre eux et/ou avec les établissements de santé de manière virtuelle grâce à de nouveaux modes de communication qui ont fait leur preuve. Les CDU et autres instances de démocratie en santé recommencent petit à petit à se réunir depuis la sortie du confinement, parfois à l’initiative des RU.

Ce contexte inhabituel nous a donc conduit à choisir, pour l’article central de cette première lettre d’informations, un sujet au cœur des préoccupations actuelles des RU : « Comment communiquer avec les usagers pour mieux les représenter ».

Téléchargez la lettre aux RU d'IDF

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Groupes d'échanges second semestre 2020

Les groupes d’échanges sont des temps de rencontre spécifiques entre Représentants des Usagers (RU) destinés à vous permettre d’échanger autour de votre quotidien. Ils sont l’occasion de découvrir les différentes pratiques existantes dans la région dans l’exercice des fonctions de RU, d’aborder les difficultés rencontrées mais aussi les réussites et les besoins identifiés pour mener à bien vos missions de RU. Les groupes d'échanges sont animés par un RU formé à cette animation.

L’objectif général est de vous permettre d’avancer ensemble en vous inspirant mutuellement, en travaillant en groupe sur des problématiques communes, en apprenant les uns des autres et en renforçant les compétences acquises en formation.

Au second semestre 2020, les groupes d'échanges se tiendront sur Paris :

  • le lundi 28 septembre 2020, Paris 11. Bulletin d'inscription
  • le lundi 5 octobre 2020, Paris 11. Bulletin d'inscription
  • le mardi 27 octobre 2020, Paris 11. Bulletin d'inscription
  • le lundi 16 novembre 2020, Paris 12. Bulletin d'inscription
  • le vendredi 4 décembre 2020, en visio-conférence. Bulletin d'inscription

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Calendrier des formations deuxième semestre 2020

Découvrez notre programme de formations pour le deuxième semestre 2020 :

Calendrier des formations 2ème semestre 2020

Pour vous inscrire, vous pouvez télécharger les bulletins d'inscription ci-dessous :

  • Formation généraliste obligatoire pour les RU nommés pour la première fois après 2016 :
  • Formations à destination des RU et représentants associatifs : 

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Besoin d’aide et de soutien dans votre fonction de Représentant des Usagers ?

France Assos Santé Ile-de-France met à votre disposition un numéro vert gratuit :

N°VERT 0 805 384 877

SERVICE D’APPEL GRATUIT A VOTRE ÉCOUTE* :

- MARDI DE 18H A 20H
- VENDREDI DE 14H A 16H

* Appel gratuit et anonyme
Aucune donnée personnelle ne sera enregistrée (RGPD)

Téléchargez la plaquette de présentation ici

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Résultats de l'enquête ENQUÊTE COVID-19, ÉTHIQUE ET VULNÉRABILITÉS

L’Espace éthique Île-de-France, France Assos Santé Île-de-France et l’Agence régionale de Santé (ARS) Île-de-France ont mené une enquête en partenariat auprès :

  • des personnes vivant avec une maladie chronique ou un handicap,
  • des personnes s’occupant d’un proche âgé, malade ou en situation de handicap,
  • des bénévoles et professionnels des associations d’usagers du système de santé.

Cette enquête visait à mieux comprendre les besoins, les difficultés, mais aussi les solutions et ressources mobilisées, ainsi que les initiatives et les attentes de ces différents acteurs dans le contexte de l'épidémie de Covid-19.

L’enquête a été réalisée par Internet, du 14 avril au 3 mai 2020, après diffusion du questionnaire par l’ensemble des partenaires.

Plus de 800 personnes ont répondu, découvrez les principaux résultats dans le rapport à télécharger ici.

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Communiqué de presse : RESULTATS DE L'ENQUÊTE COVID-19, ÉTHIQUE ET VULNÉRABILITÉS

  • Ils vivent avec une maladie chronique (neurologique, musculaire, endocrinienne, respiratoire,
    rénale, psychiatrique, cancéreuse, cardiaque…) ou un handicap (mental, moteur, psychique, visuel…),
  • Ils s’occupent au quotidien d’un proche qui vit avec une maladie chronique ou un handicap,
  • Ils exercent à titre bénévole ou professionnel dans une association d’usagers du système de
    santé.
    Comment ont-ils vécu la crise et le confinement ? Quelles difficultés ont-ils rencontrées ? Quelles
    ressources ont-ils mobilisées ? Quels sont leurs souhaits et leurs attentes pour la période qui
    s’ouvre ?
    L’enquête Covid-19, Éthique et Vulnérabilités apporte un éclairage inédit sur ces situations.

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COMMUNIQUE DE PRESSE - La démocratie en santé victime du virus ?

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Nos constats : des instances de démocratie en santé au ralenti et des associations d’usagers peu impliquées dans la gestion de crise.

Depuis le début de la crise sanitaire, nous constatons un affaissement des structures permettant l’expression des droits collectifs : les lieux de démocratie en santé ne fonctionnent pas comme ils devraient, notamment dans les instances régionales et territoriales (CRSA, CTS, CDCA). Certaines sont d’ailleurs à l’arrêt total, d’autres fonctionnent de manière informelle ou au ralenti, et enfin certaines, mieux équipées, ont pu se mobiliser pour travailler sur des thématiques spécifiques à distance[i]. Il en est de même dans bon nombre de structures hospitalières publiques ou privées où les portes ont également été fermées pour les représentants des usagers et où le lien, même à distance semble rare.

En dehors de ces instances, les associations d’usagers sont peu impliquées dans les décisions de crises à l’échelle régionale et territoriale. Nous pensons en premier lieu aux recommandations de prise en charge par pathologies/filières, où la concertation se réduit souvent à l’unique consultation des fédérations d’établissements ou des sociétés savantes.

Gérer la crise POUR nous MAIS pas SANS nous !

Les instances de démocratie en santé et les associations d’usagers ne sont pas des « experts » des situations de crise. Il est néanmoins primordial de les associer : elles apportent un éclairage essentiel sur les décisions envisagées et retenues, sur l’information à partager, sur la vie quotidienne des personnes malades, en situation de handicap, âgée, des usagers en général, dans ce contexte de crise sanitaire….

L’état de sidération que chacun (autorités, professionnels, associations) a pu ressentir au moment de l’explosion de l’épidémie doit désormais être dépassé. C’est pourquoi, nous demandons notre implication immédiate dans la politique de gestion de crise à l’échelon régional et territorial afin de permettre l’expression d’une parole collective, celle des populations qui subissent les effets de l’épidémie et ses conséquences psychologiques et sociales.

Nous appelons également à être associés à la préparation du « déconfinement ». Dans ce cadre, nous souhaitons disposer d’une transparence totale de l’information sur la gestion de crise régionale et territoriale - notamment la volumétrie de matériels de protection et de dépistage disponibles - et demandons que la population bénéficie de messages clairs et unifiés. Nous associatifs, sommes déjà au travail pour délivrer des messages à destination des publics fragiles et isolés, qui sont souvent les grands oubliés, hélas, des communications institutionnelles. Pour que ces messages soient entendus et acceptés, les mesures prises doivent être comprises.

Notre implantation associative via nos délégations régionales et les associations qui les composent est une force. Autorités sanitaires : associez-nous !

 

Gérard Raymond - Président de France Assos Santé

Vincent Cluzaud - Président de France Assos Santé Ile-de-France

 

Contacts presse : Jean-Luc Plavis : jlplavis@france-assos-sante.org / Julie Giraud : jgiraud@france-assos-sante.org

[i] Ainsi par exemple les CRSA de Nouvelle-Aquitaine, Pays de la Loire et Bretagne ont travaillé sur un avis commun adopté le 9 avril 2020 & intitulé « L’heure n’est pas au déconfinement mais elle l’est à sa préparation dans un cadre qui associe éclairage scientifique et débat démocratique ».

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Traiter les plaintes et réclamations durant la cirse sanitaire

Malgré la crise sanitaire actuelle, l’accès aux plaintes et réclamations et leur traitement restent pour les représentants des usagers des missions fondamentales car elles garantissent le respect des droits des usagers et permettent plus particulièrement de leur donner la parole et de comprendre leurs griefs et leurs souhaits.

Voici donc quelques propositions pour vous aider à assurer la continuité du traitement des plaintes et réclamations. Traitements P et R

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