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Semaine de la Sécurité des Patients (SSP) 2024

En tant que représentant∙e∙s des usager∙ère∙s, un de votre rôle est de garantir la qualité et la sécurité des soins de santé. Afin de vous aider à préparer, en tant que RU, à animer des ateliers dans vos établissements à l’occasion de cette semaine, nous avons répertorié un ensemble d’outils disponibles dans le réseau France Assos Santé :

Vous trouverez ci-dessous :

• Le replay du webinaire « comment m’impliquer dans le semaine de la sécurité des patients au sein de mon établissement en tant que représentant des usagers » organisé par le réseau Santé Qualité Risques et France Assos Santé Hauts de France : https://youtu.be/RPG1o9Ss1o8
• Ainsi que le lien du diaporama où vous trouverez l’ensemble des outils accessibles en liens cliquables : https://hauts-de-france.france-assos-sante.org/wp-content/uploads/sites/12/2024/07/PPT-Webinaire-Preparer-la-SSP-RU-2024-vf.pdf
• Enfin un guide d’outils de la région Bretagne « Améliorer le diagnostic pour la sécurité des patients » où vous trouverez une diversité d’outils à utiliser dans vos établissements : guide-2024-semaine-securite-des-patients-v-finale

A l’occasion de cette semaine, France Assos Santé Ile-de-France participera à une interview au côté de la STARAQS, de Représentants des Usagers du Centre Hospitalier d’Argenteuil et du Dr MOUTEL, Coordonnatrice de la Gestion des Risques Associés aux Soins et Directrice de la qualité au Centre Hospitalier d’Argenteuil, au sujet des bénéfices de la participation des RU aux Revues de Morbidité et de Mortalité (RMM).

• Cette interview sera diffusée le vendredi 20 septembre à partir de 14h. Pour visionner l’interview, cliquez ICI.

La STARAQS organise également d’autres évènements, cette même semaine,  auxquels vous êtes invité∙e à participer : 

• Un atelier de formation  « Faire de vos déclarations d’Evénements Indésirables (EI) - Evénement Indésirables Graves associés aux Soins (EIGS) un atout pour la sécurité des soins ! en MCO SSR Santé mentale, le mercredi 18 septembre 2024 à 13h. Pour vous inscrire,  cliquez ICI.
• Un webinaire « Un EIG sur le circuit du dépistage Néonatal, je déclare ! » le mardi 1er octobre 2024 à 12h30. Pour vous inscrire, cliquez ICI.
• Un webinaire de lancement de la campagne « Choisir avec Soins », le 26 septembre 2024 à 13H30 en partenariat avec la SFGG et France-Assos-Santé Ile-de-France, l’Omédit Ile-de-France. Pour vous inscrire, cliquez ICI. 

Pour plus d'informations, n'hésitez à nous contacter à ile-de-france@france-assos-sante.org. 

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L'actualité de France Assos Santé Ile-de-France - premier semestre 2024

EDITO DU PRESIDENT

A vous tous et toutes membres de France Assos Santé Ile-de-France,

De nombreux projets et actions ont pu être menés par la délégation Ile-de-France de France Assos Santé au cours du premier semestre. L’heure des bilans n’est pas venue mais ces engagements traduisent notre forte volonté politique de défendre les droits des usagers du système de santé et porter leur voix.

Cette volonté demeure à l’approche des Jeux olympiques et paralympiques de Paris 2024, au moment où l’accès aux soins des franciliennes et franciliens n’est pas clairement garanti. Pour cela, il faudrait que l’information sur l’accès aux soins pendant cette période soit accessible, claire et facile à comprendre. Nous avons fait notre part du travail avec le webinaire que nous avons organisé sur cette thématique le 17 juin dernier mais des incompréhensions subsistent et nous vous invitons à rejoindre le mercredi 17 juillet prochain le webinaire animé par la préfecture et l’agence régionale de santé Ile de France pour poser toutes les questions.

Pour le second semestre 2024, nous préparons de nombreux projets. La Semaine de la sécurité des patients du 16 au 20 septembre sera l’occasion d’illustrer comment les représentant(e)s des usagers et les usagers peuvent contribuer à l’amélioration de la sécurité des soins. La Semaine du développement durable à compter du 18 octobre représentera une opportunité d’impliquer les RU dans la transition écologique en santé. Nous porterons également les sujets essentiels du numérique en santé, des soins palliatifs et des inégalités sociales et territoriales de santé. Enfin, une grande journée des représentants des usagers aura lieu le 18 décembre 2024, retenez dès maintenant cette date.

Ces projets se réaliseront dans un contexte politique fait de division et d’absence de leadership qui invitera à affirmer nos valeurs et nos engagements et à proposer le modèle partenarial comme source d’inspiration. Ainsi, nous savons depuis longtemps dans le domaine de la santé, que les associations d’usagers n’ont pas seules la solution mais font pleinement partie de la solution.

Dans cette perspective, je vous souhaite à toutes et tous un bel été. Retrouvons-nous en septembre en pleine forme pour agir efficacement, représenter avec conviction et accompagner les usagers.

Thomas Sannié

Président de FAS Ile de France

En Ile-de-France

Le rapport d'activité pour l'année 2023 a été finalisé, validé à l'unanimité lors de l'Assemblée régionale et publié : ici.

Une séance de partage des pratiques sur le thème de la promotion de la santé et prévention a eu lieu. Un état des lieux des pratiques et besoins des associations sur ce sujet est en cours d'analyse pour prévoir la suite des actions en collaboration avec Promotion Santé Ile-de-France...

Une newsletter spéciale santé-environnement/transition en santé a été partagée au réseau d'associations. Deux membres de l'équipe salariée sont désormais formatrices Plan Health Faire (ndlr: La Fresque du Climat version santé) et animeront très bientôt des ateliers pour les associations membres.

A l'approche des Jeux olympiques et paralympiques de Paris 2024, France Assos Santé Ile-de-France a interpelé l'Agence Régionale de Santé d'Ile-de-France sur le besoin de fournir aux usagères et usagers une information claire et lisible sur l'accès aux lieux de soins pendant cette période exceptionnelle. Un webinaire d'information a été organisé, près de 70 personnes y ont assisté. Un document a également été élaboré selon les normes européennes "Facile à Lire et à Comprendre" (FALC). Sous la forme d'une infographie, toutes les situations qui pourront être rencontrées ont été décryptées au regard des mesures en vigueur pendant l'été 2024.

La phase d'expérimentation de la démarche collaborative des groupes de travail francilien et pacaïen sur le traitement des plaintes et réclamations en établissement de santé est lancée. Les 16 membres des groupes de travail de Provence-Alpes-Côte d’Azur et Ile-de-France réaliseront, sur la base d’une grille d’analyse élaborée conjointement, un état des lieux des pratiques de traitement des plaintes et réclamations dans les établissements dans lesquels ils siègent.

France Assos Santé Ile-de-France s’implique particulièrement sur l’axe 1 du Projet régional de santé (PRS) : « Construire une culture de la prévention et développer le pouvoir d’agir des citoyens ».  La délégation co-pilote en effet avec la Conférence Régionale de Santé et de l’Autonomie (CRSA) et le Pôle Démocratie Sanitaire de l’ARS Ile-de-France les travaux sur la première fiche action de l’axe : « Renforcer le pouvoir d’agir des habitants, des usagers et des citoyens ».  L’ambition étant de réaffirmer le rôle des usagers à tous les échelons du système de santé. Pour ce faire, une méthode de travail  participative a été engagée. Les échanges ont abouti à la rédaction de la fiche 1.1 du PRS.

EntendsMoi a organisé la 1ère édition de son prix « Expérience patient », avec le soutien de l’association d’assurés AGIPI. France Assos Santé Ile-de-France a eu l’honneur d’être l’un des 2 lauréats pour ce prix de l’expérience patient pour son enquête sur les soins urgents non programmés.  

A échelle nationale

France Assos Santé, la Ligue contre le cancer, l’Union nationale des associations familiales, la Fédération Nationale des Amis de la Santé et l’association Entraid’addict ont porté plainte contre la RATP pour incitation directe à la consommation d'alcool. Pour cette deuxième plainte, l'attention a été mise sur les publicités pour l'alcool sur le chemin de l'école.

Le salon SantExpo a été l'occasion d'annoncer la signature d'une Convention entre la Fédération Hospitalière de France et France Assos Santé, qui vise à rappeler la nécessité d’accroitre la participation effective des usagers du système de santé et de leurs représentants dans les établissements de santé et qui sera suivie d'un programme d’actions d’ici la fin de l’année 2024.

Enfin, voici quelques appels à projets qui pourraient vous intéresser :

Fond national pour la démocratie en santé : appel à projets national 2024

L'appel à projets vise à soutenir des actions contribuant à préserver et améliorer l'effectivité des droits individuels et collectifs dans tous les lieux de prise en charge (domicile, cabinet de ville, structures d'exercice coordonné, établissement de santé, structure sociale et médico-sociale) ou dans le cadre de la télésanté.

Réponse à l'appel à projets au plus tard le 13 septembre 2024.

Agence régionale de Santé Ile-de-France : appel à projets "Déployer une démarche d'expérience patient avec des questionnaires PREMs et PROMs"

Cet appel à projets sur l'expérience patient vise à contribuer à améliorer significativement la qualité des soins et l'expérience des patients, tout en favorisant l'innovation et la recherche dans ce domaine.

Le projet devra être porté par un ou plusieurs établissement(s) de santé francilien(s), intervenant dans le champ des pathologies chroniques et de la cancérologie.

Réponse à l'appel à projets au plus tard le 30 septembre 2024 à 23h59.

L'équipe de France Assos Santé Ile-de-France a hâte de la suite de ces projets pour le second semestre et vous remercie pour votre engagement associatif à tous les niveaux de système de santé.

Bonne lecture !

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Projet Régional de Santé : de l’élaboration à l’action !

Depuis 2022, la délégation s’est grandement impliquée dans l’élaboration et la mise en œuvre du Projet Régional de Santé 2023-2028 (PRS).Un groupe de travail inter-associatif a apporté ses contributions en amont de la phase de rédaction du Projet Régional de Santé par l’Agence Régionale de Santé Ile-de-France.

De plus, les associations membres de France Assos Santé Ile-de-France ont répondu présentes aux très nombreux groupes de travail thématiques proposés par l’ARS Ile-de-France au printemps 2023. La rédaction du PRS s’est en effet faite dans un calendrier très contraint. Un grand merci aux associations pour cette mobilisation !

Enfin, les membres du bureau de France Assos Santé Ile-de-France ont bien entendu émis un avis sur la version finalisée du PRS.

Au-delà de cette mobilisation indispensable sur le processus d’élaboration de la politique régionale de santé pour les 5 années à venir, France Assos Santé Ile-de-France s’implique particulièrement sur l’axe 1 du PRS : « Construire une culture de la prévention et développer le pouvoir d’agir des citoyens ».  La délégation co-pilote en effet avec la Conférence Régionale de Santé et de l’Autonomie (CRSA) et le Pôle Démocratie Sanitaire de l’ARS Ile-de-France les travaux sur la première fiche action de l’axe : « Renforcer le pouvoir d’agir des habitants, des usagers et des citoyens ».  L’ambition étant de réaffirmer le rôle des usagers à tous les échelons du système de santé. Pour ce faire, une méthode de travail  participative a été engagée. Deux séminaires en février et mars 2023 ont réuni les différents acteurs franciliens de la santé (professionnels de santé, usagers, institutionnels, chercheurs…). Les échanges ont abouti à la rédaction de la fiche 1.1 du PRS.

Nous devons maintenant nous concentrer sur la déclinaison opérationnelle de cette feuille de route régionale.  Deux principaux chantiers sont engagés pour donner corps aux propositions visant à renforcer le pouvoir d’agir des habitants, des usagers et des citoyens :

• Promouvoir et mettre en œuvre une culture du partenariat en santé en Ile-de-France
• Développer la participation effective des usagers et des citoyens dans la démocratie en santé

Concernant le partenariat en santé, il a été décidé par les 3 pilotes d’un accompagnement par des acteurs extérieurs afin :

• D’effectuer un état des lieux des actions de partenariat en santé déjà engagées sur le territoire francilien
• De formaliser une stratégie de déploiement du partenariat en santé sur le territoire francilien

Le groupe de travail multidisciplinaire a donc travaillé à un cahier des charges et un appel à candidature qui seront diffusés par l’ARS Ile-de-France au mois de septembre.

Le groupe de travail multidisciplinaire s’est réuni le 19 juin dernier et a posé les bases des réflexions sur les enjeux de la démocratie participative. Des sous-groupes de travail sont en cours de constitution et œuvreront dès le mois de septembre pour proposer des actions. Un des premiers chantiers pourra être celui destiné à conforter la place des instances de concertation territoriales tels que les conseils territoriaux de santé (CTS).

Si ces travaux vous intéressent, n’hésitez pas à nous contacter : ile-de-france@france-assos-sante.org

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France Assos Santé Ile-de-France remporte le prix « Expérience patient » de Entends Moi !

Afin d’identifier et de faire connaître les projets à impact sur l’amélioration de l’expérience patient, EntendsMoi a organisé la 1ère édition de son prix « Expérience patient », avec le soutien de l’association d’assurés AGIPI.   

France Assos Santé Ile-de-France a eu l’honneur d’être l’un des 2 lauréats pour ce prix de l’expérience patient pour son enquête sur les soins urgents non programmés.  

Ce prix nous a été remis le 21 mai 2024 dans le cadre de l’Agora Patient Résident à SantExpo.

Nous sommes ravis de ce prix que nous dédions à tous les membres du groupe de travail qui ont permis à cette enquête de voir le jour et tous les usager et usagères ayant répondu au questionnaire. 

Merci à toutes et tous et rendez-vous pour la deuxième édition de l'enquête en 2025 !

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Elections législatives anticipées : lettre ouverte aux député·es

Le 7 juillet prochain, les Françaises et les Français retourneront aux urnes pour élire leurs députés. Ces élections représentent un défi quant à la valeur essentielle de solidarité entre tous les usagers du système de santé. France Assos Santé Ile-de-France souhaite interpeler les candidates et candidats déjà élu·es ou en lice pour le second tour des élections législatives anticipées.  

Cette lettre ouverte s'adresse à elles et eux, pour souligner l'importance de placer l’accès aux soins pour toutes et tous quelque soit sa situation sociale, son genre, son âge ou son lieu de naissance, au centre de leur action.

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Le guide du RU en CPP mis à jour est disponible !

Nous avons le plaisir de vous faire part de la version mise à jour du Guide du représentant des usagers en Comité de protection des personnes.

Cliquez ici pour le découvrir !

Pour candidater, c'est ici : Appel à candidature 2024 - représentant des usagers en Comité de protection des personnes

Pour suivre la formation RU en CPP : descriptif et inscriptions en cliquant ici

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Démarche collaborative sur le processus du traitement des plaintes et réclamations en établissement de santé”

La phase d’observation de la démarche collaborative - “Processus du traitement des plaintes et réclamations en établissement de santé” est lancée !

Lors de cette phase d’observation, les 16 membres des groupes de travail de Provence-Alpes-Côte d'Azur et Ile-de-France réaliseront, sur la base d’une grille d’analyse élaborée conjointement, un état des lieux des pratiques de traitement des plaintes et réclamations dans les établissements dans lesquels ils siègent.

Pourquoi ce projet ?

• Difficultés partagées par de nombreux représentant·es des usagers quant à la gestion des plaintes et réclamations en établissement de santé
• Les ressources multiples à disposition des représentant·es des usagers ne facilitent pas la compréhension du processus de gestion des plaintes et réclamations dans sa globalité
• Des expériences, pratiques et initiatives locales peuvent être partagées entre représentant·es des usagers et établissements de santé

Finalité

Accompagner les usagers dans la mise en œuvre du parcours de la plainte et réclamation :

• permettre l’amélioration continue de la qualité et sécurité des soins
• tendre vers un traitement co-construit avec les représentants des usagers et les membres de la commission des usagers
• pour un fonctionnement adapté à l’établissement et aux usagers, dans le respect du cadre réglementaire

Objectifs

• Veiller à la mise en œuvre du Décret de 2005 sur le processus de traitement des plaintes/réclamations
• Favoriser la collaboration avec les établissements de santé dans le traitement des plaintes et réclamations en commission des usagers
• Harmoniser les pratiques dans le traitement des plaintes et réclamations

Etapes :

1. Phase Pilote à 2 groupes de travail en “miroir” en PACA et IDF
2. Phase Expérimentation en régions à dans 3 régions Corse, Nouvelle Aquitaine, Normandie
3. Phase Déploiement National

Phase pilote

• Identifier/observer les pratiques dans le traitement des plaintes et réclamations au sein des établissements de santé :

-Chaque RU a présenté la démarche aux autres RU de l’établissement

dans lequel il siège

-La démarche a également été présentée à l’établissement

-Lancement de la phase d’observation dans les deux régions la

dernière semaine de mai 2024

• Créer collectivement un kit à destination des représentant·es des usagers pour mieux les outiller dans leur rôle et mission

Posture

L’observation des pratiques n’est ni un jugement, ni une évaluation, ni un contrôle du respect ou non de la réglementation en vigueur. Ce travail d’analyse a pour but d’initier un travail de réflexion et d’amélioration des pratiques qui sera utile à tous.

Informations sur la suite du projet à venir...

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire,

L’équipe de France Assos Santé Ile-de-France

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Transition en santé, tout savoir pour s'engager !

Déterminants majeurs de notre santé, les facteurs environnementaux préoccupent et prennent une place de plus en plus importante dans les politiques publiques de santé. Les français se sentent particulièrement exposés aux pesticides et leurs résidus, aux substances toxiques dans les produits alimentaires ainsi qu’à la pollution de l’air extérieur et s’en inquiètent (enquête «Les Français et les enjeux de santé liés à leur environnement de vie», France Assos Santé, décembre 2023).

Face à ce constat, les instances de France Assos Santé Ile-de-France ont inscrit la thématique santé-environnement dans le plan d’action 2024. Des entretiens ont alors été menés auprès de divers acteurs et experts du sujet. Il en ressort que l’implication des usagers s’impose non seulement comme un besoin, mais aussi comme un levier pour la transition écologique en santé.

Facteur d’engagement des professionnels de santé, la durabilité à l’hôpital rime également avec une meilleure qualité des soins et des séjours pour les usagers. 

Le plan d’action de France Assos Santé Ile-de-France pour 2024 sur cette thématique s’organise en deux parties. Dans un premier temps, il s’agit d’informer et sensibiliser le réseau des associations membres et des représentants des usagers franciliens au moyen d’un numéro spécial de la lettre d’information, puis d’un évènement de sensibilisation (webinaire, soirée débat... à déterminer). Dans un second temps, France Assos Santé Ile-de-France souhaite donner des outils pour travailler sur l’implication des usagers dans la transition écologique des établissements en proposant par exemple un module de formation sur le sujet ou encore un kit à disposition des représentants des usagers. Cette deuxième étape reste à affiner en collaborant avec les acteurs de France Assos Santé concernés (service formation, travaux sur l’expérience patient).

Ainsi, nous avons le plaisir de vous adresser ce numéro spécial de la lettre d’information de France Assos Santé Ile-de-France :

« Transition en santé, tout savoir pour s'engager ! »

Ce numéro a pour but de permettre à chacune et chacun de prendre connaissance des travaux auxquels la délégation régionale d'Ile-de-France de France Assos Santé s'est intéressée ces dernières semaines, en matière de transition écologique en santé, en particulier en établissement de santé, en appréhendant non seulement la règlementation à laquelle il conviendra de se conformer mais aussi les intérêts qui en découleront pour les usagers du système de santé.

Enquête France Assos Santé - Les français et les enjeux de santé liés à leur environnement de vie

France Assos Santé a publié une enquête sur les enjeux de santé liés à l'environnement de vie des français dont les résultats ont été remis le jeudi 8 février à Catherine Vautrin, Ministre du Travail, de la Santé et des Solidarités.

Pollutions, alimentation, alcool et tabac : les Français attendent de l’Etat des mesures de protection...

> Enquête de France Assos Santé <

Plateforme de partage des bonnes pratiques de l'Agence nationale de performance sanitaire et médico-sociale (ANAP) - Bonnes pratiques et développement durable à l'hôpital

Cette plateforme permet aux établissements qui mettent en œuvre des actions performantes, inspirantes et reproductibles de partager leurs expériences.

> Plateforme des bonnes pratiques organisationnelles <

Webinaires de l'Agence nationale de performance sanitaire et médico-sociale (ANAP) - Règlementation Développement durable à l'hôpital

L'ANAP propose une série de webinaires sur le cadre règlementaire du développement durable en établissement de santé. L'opportunité de mieux comprendre et appliquer ces règlementations, et de s'inspirer de retours d'expériences.

> Webinaires de l'ANAP

"Tout savoir sur le cadre réglementaire Développement durable" <

Notes juridiques de la Fédération Hospitalière de France (FHF) - Obligations portant sur les établissements

Ces notes ont pour objet de présenter de façon synthétique les principales obligations applicables aux établissements sanitaires et médico-sociaux publics en matière de transition écologique : restauration, mobilités, déchets, santé environnementale, achats.

> Notes juridiques de la FHF :

obligations applicables en matière de transition écologique <

Webinaires de la Fédération Hospitalière de France (FHF) - Transition écologique à l'hôpital

La Fédération Hospitalière de France propose une série de webinaires dont l'objectif est d’offrir à l’ensemble des établissements les premières clés pour entamer leur transition écologique : mise en place d’une politique de RSE, économies d’énergie, mobilités durables, optimisation de la gestion des déchets, écoconception des soins, restauration, achats, etc.

> Replay des Webinaires de la Fédération Hospitalière de France sur la Transition écologique <

Jeu pédagogique PLAN HEALTH FAIRE® - Apprendre collectivement pour agir durablement en santé

L’atelier collaboratif « Plan Health Faire® » permet de comprendre l’essentiel des enjeux du développement durable (sa complexité et son caractère systémique) appliqués à la santé.

> Site internet de Plan Health Faire® <

Tableau des écogestes - Réseau des conseillers et coordinateurs en transition énergétique et écologique en santé (CTEES) sur la base d'un document de la MAPES complété

Le réseau des CTEES d’Auvergne-Rhône-Alpes propose une liste d’écogestes ainsi que des affiches de sensibilisation du public de l’hôpital : personnels, visiteurs, usagers…

> Tableau des écogestes à l'hôpital <

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Webinaire d'information : accessibilité aux soins pendant les Jeux olympiques et paralympiques de Paris 2024

Les Jeux Olympiques et Paralympiques (JOP) 2024 approchent, et de nombreux visiteurs s'apprêtent à se rendre à Paris cet été. Cet afflux de personnes, couplé à une mobilité contrainte en Ile-de-France, pose un défi significatif pour la garantie de l’accès aux soins des personnes présentes dans la région.

France Assos Santé Ile-de-France souligne l’importance de fournir une information claire et lisible aux usagers du système de santé en ce qui concerne l'accessibilité et la disponibilité des soins, notamment les soins urgents non-programmés, et dans les zones à proximité des évènements sportifs.

En collaboration avec l’Agence régionale de Santé, France Assos Santé Ile-de-France vous convie à un webinaire d’information sur l’accès aux soins - urgents ou programmés, à proximité ou non des sites de compétition - pendant l’été 2024, le 17 juin de 17h30 à 19h.

> CLIQUER ICI POUR VOUS INSCRIRE <

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