Ce dont nous parlerons :

• Le circuit de la plainte
• Lire et exploiter une plainte ou une réclamation
• Encourager l’établissement à répondre à différents niveaux

Durée

2 après-midi – 2 modules d’1h30 : de 14h30 à 16h00

Myriam ELSO, Formatrice du réseau de France Assos Santé

 

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