Traiter les plaintes et réclamations durant la cirse sanitaire
Malgré la crise sanitaire actuelle, l’accès aux plaintes et réclamations et leur traitement restent pour les représentants des usagers des missions fondamentales car elles garantissent le respect des droits des usagers et permettent plus particulièrement de leur donner la parole et de comprendre leurs griefs et leurs souhaits.
Voici donc quelques propositions pour vous aider à assurer la continuité du traitement des plaintes et réclamations. Traitements P et R
Formation à distance : Sensibilisation à l'ETP
Du fait de la crise sanitaire, nous vous proposons une première formation à distance.
Un module accessible aux RU et représentants associatifs sur le thème : Sensibilisation à l'éducation thérapeutique du patient (ETP). Le 15 juin 2020. Bulletin d'inscription
La plateforme utilisée est gratuite et simple d'utilisation. Des essais de connexion pourront être réalisés avant la formation.
Soutien psychologique en Île-de-France aux familles et proches endeuillés par le COVID-19
Des psychologues et psychiatres du Centre Régional du Psychotraumatisme Paris Nord - CRPPN proposent un soutien psychologique par téléphone et/ou par mail aux familles et proches endeuillés par le Covid-19 en Ile-de-France.
Vous pouvez les contacter :
- Par téléphone au 01 48 95 59 40
Du lundi au vendredi de 10h à 17h
En dehors de ces horaires, merci de laisser un message sur la boite vocale en indiquant vos coordonnées. - Par email : psychotrauma.avicenne@aphp.fr
afin qu’un professionnel vous rappelle.
Enquête en ligne : votre vécu durant la crise du Covid-19
Vous vivez avec une maladie ou un handicap,
Vous vous occupez d’un proche âgé, malade, ou en situation de handicap,
Vous êtes bénévole ou professionnel dans une association d’usagers*,
Nous sommes intéressés par vos retours d’expérience en tant qu’usagers, citoyens, durant la crise sanitaire que nous traversons.
Dites-nous vos besoins et difficultés, les solutions et ressources que vous avez mobilisées, ainsi que vos initiatives et vos attentes.
Cette enquête est réalisée en partenariat par l'Espace éthique Ile-de-France, France Assos Santé Ile-de-France et l’Agence régionale de santé Ile-de-France.
Les résultats permettront de mettre en visibilité ces enjeux pour l’ensemble des citoyens et pour les pouvoirs publics.
Ce questionnaire est anonyme.
Le temps de remplissage est estimé à 15-20 minutes.
Les réponses seront collectées jusqu’au vendredi 24 avril.
Accéder au questionnaire en ligne :
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScTQeL5OVKBe4VoEEpL9CQHe_RMVMHMtQg06RReOQd_qsde8g/viewform?usp=sf_link
* Tous les bénévoles et professionnels d’une même association peuvent répondre au questionnaire.
Merci d’avance de votre participation !
RU : restez présents auprès de vos établissements !
Chers Représentants des Usagers d’Ile-de-France,
Nous traversons une période troublée et vos fonctions de RU ne peuvent plus s’exercer, durant cette crise sanitaire de la même manière que précédemment.
Malgré cela, vous incarnez le lien entre les établissements et la société civile. Et, d’autres formes de mobilisations restent possibles !
Voici des propositions pour vous aider à reprendre contact avec les établissements dans lesquels vous siégez : Propositions RU
Pendant le confinement, continuez à vous soigner, contactez votre médecin !
Depuis le confinement, on constate une diminution importante des recours aux soins en ville : certains patients, ou leur famille, n’osent plus appeler leur médecin pour des motifs autres que des symptômes liés au coronavirus; d’autres craignent de prendre un risque en allant dans un lieu de soins.
L’URPS médecins libéraux et France Assos Santé Ile-de-France s’associent pour rappeler la nécessaire vigilance à apporter à la santé de tous, adultes et enfants et publient un communiqué de presse.