Chaque année, les Journées Européennes des Droits en Santé (JEDS) marquent une occasion de promouvoir et d’informer sur les droits et les Représentants des Usagers (RU) du système de santé. En Ile-de-France, plus de 30 établissements de santé se sont mobilisés pour la première fois avec un objectif : faire connaître les droits en santé ! Retour sur ce temps fort de la démocratie en santé dans notre région.
Une forte mobilisation en Ile-de-France
Grâce à la mobilisation des RU et des acteurs en charge des relations avec les usagers (médiateurs, CRUEA, service qualité…), des événements ont eu lieu dans presque tous les départements de la région au sein même des établissements de santé. Pour animer ces temps d’information, les organisateurs et les participants ont su s’emparer des outils pédagogiques conçus et mis à disposition à cette occasion par les délégations de France Assos Santé, comme l’expliquent les représentants du GHU Paris Saclay « La proposition de participer à un quiz a permis de faciliter les échanges et les patients se sont montrés très intéressés par les informations communiquées » et de la Clinique Mont Louis à Paris « La documentation sur les stands, le quiz droit des patients et le mur d’expression ont égayé les visiteurs qui étaient très volontaires pour s’exprimer ». Au total, plus de 1000 patients, professionnels et visiteurs ont pu échanger directement avec les RU pour parler de leurs droits et de leurs représentants.
Sensibilisation aux droits en santé
Alors que certains droits restent encore méconnus du grand public comme en témoignent les résultats régionaux du baromètre des droits des malades 2022, ces journées ont permis aux usagers d’être sensibilisés à l’ensemble de leurs droits : « La plupart des droits abordés en matière de santé leur étaient inconnus sauf ceux concernant la personne de confiance, ils ont donc été informés de manière plus complète sur les droits individuels et collectifs » expliquent les représentants de l’Hôpital Léopold Bellan à Paris.
Ces temps d’informations ont également été un moyen d’aller-vers les usagers et de permettre que ceux-ci s’expriment sur certaines problématiques rencontrées dans les prises en charge : « Les patients ont pu proposer des améliorations dans le cadre de la prise en charge des personnes en situation de handicap au sein de notre établissement » précisent les représentants de l’Hôpital Foch dans les Hauts-de-Seine.
Des RU plus visibles au sein de l’établissement
Avec seulement 16% des franciliens qui connaissent l’existence des Commissions des Usagers (CDU)[1], tous les établissements mobilisés s’accordent à dire que ces temps d’échanges ont permis aux RU de mettre en lumière leurs missions et de se faire connaître auprès des patients et de leur entourage, mais également auprès des professionnels de l’établissement :« Les professionnels de santé ont pu échanger avec les RU sur des situations concrètes rencontrées au sein de leurs services » expliquent les représentants du GHU Paris Saclay (APHP) .
Les échanges et les discussions sur les stands ont également permis la genèse d’action visant à améliorer la visibilité des RU au sein des établissements. C’est ce qu’affirment les représentants de l’hôpital Louis Mourier (APHP) « Le bilan des réponses au quiz a mis exergue la méconnaissance des missions des RU. Nous prévoyons de mener des réflexions avec ceux-ci afin de mettre en place des moyens pour les rendre plus visibles : interventions lors des réunions des cadres, mise en ligne d’une capsule vidéo sur le site internet… » et de l’HIA de Percy (Clamart) : « Suite à cette journée, un article sur les missions du RU devrait paraître dans le prochain journal interne ».
La connaissance des droits en santé est essentielle. Nous remercions l’ensemble des établissements qui se sont mobilisés dans la région. Au plaisir de vous accompagner lors des prochaines JEDS en Ile-de-France !
[1] Baromètre des droits des malades 2022
Découvrez ici le bilan de l’évènement
Contact : Fouraha SAID SOILIHI – Chargée de mission – fsaid-soilihi@france-assos-sante.org
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