Du coté des RU – Extrait de l’Actu de France Assos Santé Ile-de-France N°1 – Janv/Mars 2021
Témoignage de Sylvie LATTANZI, Référente des Usagers du Système de Santé.
Quelles sont les missions du référent national des usagers chez les Petits Frères des Pauvres?
Sylvie Lattanzi : « Il faut savoir que le caractère national de la mission de référent des usagers est défini par le conseil d’administration de l’association. La fonction de référent national des usagers est occupée par un salarié de l’association qui est ou a été, lui-même, représentant des usagers. J’ai, moi-même, été pendant quatre ans représentante d’usagers. Ma mission est de mobiliser, coordonner et accompagner, depuis le niveau national, les 22 RU, répartis dans 6 régions, 7 RU sont salariés par ailleurs ».
Quelles ressources utilisez-vous pour animer les RU de votre réseau ?
« Pour animer la représentation des usagers au sein de notre association, nous avons plusieurs outils. Tout d’abord, une permanence téléphonique hebdomadaire leur est dédiée (par exemple pour les nouveaux RU qui en auraient besoin). Ensuite j’organise et anime deux fois par an des coordinations nationales avec l’ensemble des RU, temps très important pour notre collectif »
« Cette rencontre se divise en deux temps : du partage d’informations et de l’échange de pratique d’une part, un focus-thème d’autre part où est convié un intervenant extérieur, un expert…Chaque année, je mène des entretiens de bilan de mandat au cours desquels nos RU rendent compte de leurs missions à l’association. Bien sûr, il y a aussi des échanges informels, tout le long de l’année entre la coordination nationale et les RU ».
Comment devenir RU chez Petits Frères des Pauvres ?
« Pour être représentant des usagers, il faut obligatoirement être bénévole d’action au sein de notre association. La volonté de devenir RU émane soit du bénévole qui souhaite élargir ses missions ou du référent qui identifie un bénévole pour devenir RU.
- La 1ère étape du processus est un entretien entre le référent et le bénévole où celui-ci expose ses motivations. En tant que référente nationale, je veille à ce que le bénévole ait une appétence particulière pour les questions médicales et à militer pour les droits des usagers. Je veille également à la cohérence et l’équilibre entre sa mission de représentation de l’ensemble des usagers et sa mission sociale d’accompagnement des personnes âgées isolées. Je l’aide à bien se situer et surtout bien se sentir dans cet équilibre pas toujours facile à tenir. C’est l’équipe d’action territoriale auquel le bénévole est rattaché qui valide la candidature sur proposition du référent national.
- La 2ème étape est la validation de la candidature par notre conseil d’administration. Après cette triple validation, j’informe l’établissement de santé et la candidature est envoyée l’ARS qui, in fine, nomme le bénévole, RU, c’est la fin du processus. Il s’ensuit une lettre de mission de notre Président national, pour symboliser l’engagement en quelque sorte ! Point important : un mandat de trois ans n’est jamais renouvelé tacitement. A l’issue du mandat, nous procédons à une évaluation de mandat avec le RU et il est très important que ce temps-là soit pris …et le processus énoncé plus haut, recommence ».
Quel engagement pour vos RU ?
« Lors du processus de recrutement de nos RU, nous sommes très vigilants sur leur engagement et leur disponibilité. Chaque représentant d’usagers s’engage, devant le conseil d’administration, à participer aux deux réunions de coordination nationale par an, à la formation obligatoire dispensée par France Assos Santé, à participer à des temps de travail entre RU au sein de notre association et à toutes actions ou groupes de réflexion au sein de son hôpital ou GH qui feraient avancer la question de représentation des usagers du système de santé ».
Pour en savoir plus sur l’Association Les Petits Frères des Pauvres : https://www.petitsfreresdespauvres.fr/
Contact : 01 43 29 92 38
Jean-Luc PLAVIS – Coordinateur régional – jlplavis@france-assos-sante.org
Karine COHEN – Chargée de mission – KCohen@france-assos-sante.org
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