A vous la parole ! – Extrait de l’Actu de France Assos Santé Ile-de-France N°1 – Janv/Mars 2021
Interview de Marie-Hélène Martin, Représentante des Usagers dans les hôpitaux Louis Mourier et Beaujon (92)
Dans un établissement de santé, quels peuvent être les obstacles dans l’accès aux soins de l’ensemble des personnes en situation de handicaps ?
Marie-Hélène : « Il peut y avoir selon moi plusieurs obstacles. L’accessibilité physique et réelle du lieu peut être problématique dans la mesure où certains aménagements, bien que répondant aux normes, peuvent être en réalité totalement inutilisable et inaccessible pour les usagers. Egalement, l’accessibilité en terme d’équipement et de moyen peut parfois constituer un obstacle dans la prise en charge des personnes, étant donné que certains établissements de santé ne sont pas suffisamment équipés en matériel adapté pour tous les types de handicaps (planches de transferts pour les personnes en fauteuil roulant, masques inclusifs pour faciliter la communication des personnes sourdes ou malentendantes, etc…)
Les présupposés et les aprioris que la société adopte face aux handicaps peuvent également complexifier l’accueil des personnes et conduire à des comportements inadaptés du type paternaliste et infantilisant. Cela peut impacter l’écoute et le recueil de la parole du patient en situation de handicap ».
« Dès lors que l’on s’adresse à la personne qui est debout et pas dans le fauteuil, à l’aidant de vie plutôt qu’à la personne aidée, on n’écoute pas la véritable souffrance de la personne en situation de handicap »
Quelles actions réalisées en tant que RU pour mobiliser l’établissement sur toutes ces questions ?
« Les RU ont un rôle d’information qui est souvent sous-estimé. Il est donc nécessaire dans un premier temps de collecter des informations sur la prise en charge des personnes en situation de handicaps dans son établissement : vérifier l’accessibilité et l’usage réel des locaux y compris toilette et sanitaire, recenser les moyens facilitant la communication, recenser les équipements et matériels disponibles etc…
Il est ensuite intéressant de diffuser ces informations auprès d’autres RU présents dans l’établissement afin de les convaincre de prendre en considération toutes ces questions et d’impulser une dynamique de groupe. Une fois que l’ensemble des RU est mobilisé, ils seront mieux placés pour proposer des actions d’amélioration lors des CDU ou d’autres instances. »
3 conseils pratiques à donner pour tout RU souhaitant s’engager sur le sujet ?
«Les RU souhaitant s’investir sur ces questions pourraient dans un premier temps :
- Suivre des formations de sensibilisation aux problématiques des handicaps au sens large
- Se rapprocher d’autres RU issu d’associations de personnes en situation de handicaps, afin de les interroger sur la manière de procéder
- Face à toute situation qui relève d’une problématique de prise en charge, s’assurer systématiquement du respect de la personne dans sa globalité et de la compréhension fine de son handicap, ce qui n’est malheureusement pas toujours le cas dans le système de santé. »
Contact : 01 43 29 92 38
Jean-Luc PLAVIS – Coordinateur régional – jlplavis@france-assos-sante.org
Fouraha SAID-SOILIHI – Chargée de mission, communication – fsaid-soilihi@france-assos-sante.org
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